江苏天瑞仪器股份有限公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用产品。
免费为使用单位安装、调试。设备送达后，由我方负责现场安装和调试，确保设备的正常运转，并对设备接收单位的操作人员进行必要的培训，确保其能够正常使用。
一、质保期内
质保期为整机一年（个别型号有更长的免费保修期），自设备验收合格之日起计，在质保期内出现仪器质量故障，我方将提供免费上门维修和零配件的更换。
二、质保期后
1．我方提供终身的维修服务。
2．提供长期的技术支持，免费提供软件升级服务。
三、维修响应时间
提供7×24技术支持，在接到用户的报修通知后，2小时响应，如电话不能解决问题，24-72小时内赶到现场。
四、人员培训计划
我公司提供免费用户最终现场培训：
1．首先与合同部门确认最终的用户名单。
2．江苏天瑞仪器股份有限公司的客服人员将电话确认相关的最终使用单位和联系人，联系电话，地址，核实到货情况，与用户预约上门安装培训的时间。3. 江苏天瑞仪器股份有限公司客服人员上门进行规范的安装培训，将仪器的基本操作、测试流程，简单的维护和配件更换等工作对用户进行培训，使用户完全掌握。
4．办理培训验收手续，留下相关的联系电话。
五、咨询服务系统
江苏天瑞仪器股份有限公司总部客户服务中心拥有完善的电话及网络咨询服务体系，对用户使用过程中的一切技术问题，均可通过以下方式联络咨询（工作日及非工作日均可使用）。
六、江苏天瑞仪器股份有限公司地区售后服务网点：
序号 | 分支机构名称 | 具体地址 |
1 | 昆山总公司 | 江苏省昆山市中华园西路1888号 |
2 | 深圳分公司 | 广东省深圳市宝安区松岗街道芙蓉东路9号桃花源科技创新园 松岗分园琦丰达大厦22层A.B座 |
3 | 阳光天地 | 深圳市龙岗区横岗振业城二期5-8栋1403室 |
4 | 浙江办事处1 | 浙江省宁波市海曙区气象路450号丽象佳苑4幢10号1602室 |
5 | 浙江办事处2 | 浙江省宁波市海曙区常青路98弄131号305室 |
6 | 浙江办事处3 | 浙江省慈溪市横河镇孙塘南路999号祥生祥园6幢-3单元-406室 |
7 | 浙江办事处4 | 浙江省温州市鹿城区学院东路新田园1组团3栋607室 |
8 | 天津办事处 | 天津市东丽开发区丰年村丰年北里7号楼2门401室 |
9 | 山东办事处-青岛 | 山东省青岛城阳区春成路605号顺德居小区51号楼3单元502 |
10 | 山东办事处-威海 | 山东省威海市高新技术产业开发区滨州南街14号楼203室 |
11 | 福建办事处 | 福建省厦门市海沧区钟林南里10号天御8号楼405 |
12 | 重庆办事处（云南、贵州 、四川片区） | 重庆市渝北区丁香路8号华宇北城雅郡3幢2单元18-2 |
13 | 陕西、山西 河南办事处 | 陕西省西安市高新区锦业二路86号海棠别馆4号楼1201室 |
14 | 东北三省 | 沈阳市和平区南五经街103号2-4-2 |
15 | 邦鑫伟业技术有限公司 | 北京市昌平科技园区超前路37号4号楼5层南区 |
16 | 玉环办事处 | 浙江玉环县楚门镇南兴街8号建行对面二楼 |
17 | 青海办事处 | 青海省西宁市城北区朝阳西路42号7号楼7单元502室 |
18 | 湖北办事处 | 湖北省仙桃市宏达路经管局1单元202 |
19 | 武汉办事处 | 武汉市东湖新技术开发区高新四路谷尚居1栋2单元1101室 |
20 | 湖南办事处 | 长沙市雨花区劳动东路恒大绿洲小区7栋 |